快讯
-
哈尔滨冰雪大世界“万里长城”主题超级冰滑梯动工
-
重庆计划构建世界级智能网联新能源汽车产业集群
-
河南郑州高新区气体传感器国内市场占比超七成
-
河南淅川发现长江流域迄今最早青铜器 距今约4500年
-
长春向“智造”转型：传统产业升级 新兴产业崛起
-
浙江省浙商涉外法律服务中心运行 覆盖94个国家及地区
-
惠州携六千余个岗位赴广州招揽人才
-
广州无障碍体验行 让残特奥会更有爱
-
“四方协议”落地 共建粤港澳体育湾区
-
2025年 油价第10次下调 业界：国际油价维持震荡走势
-
债市“科技板”壮大耐心资本
-
10月份民航运输规模增势良好
-
财经观察：服务消费“焕新”开辟万亿大市场
-
数看前十月电子商务发展“成绩单”
-
财经观察：发卫星也追求“性价比”？商业航天规模化提速
-
新上市的东风奕派 eπ007 + 年轻人首款座驾
-
人保寿险海南州中心支公司以暖心服务，解客户之忧
-
原力聚合重庆新工厂投产：智能物流装备迈向全球化的新起点
-
吉利雷诺战略合作启动仪式在巴西举行 中国汽车全球本土化生产加速
-
院士田间阅卷 小院竞优兴农
人保寿险海南州中心支公司以暖心服务，解客户之忧
来源：中国网 作者：闫升才
近日，人保寿险海南州中心支公司凭借“少数民族服务窗口”，使用“藏汉双语”优势的办理保全服务，成功帮助一位陷入困境的客户解决难题，获得客户高度赞誉，彰显了公司“以客户为中心”的服务理念。
客户万先生多年前在我公司为自己购买了一份增额终身寿保险。今年万先续保期间由于电话号码和本人信息不一致，导致无法续费。工作人员先后了解到万先生投保时所留用的电话号码是他女儿办理的副卡，可不幸的是2024年女儿去世，现居住少数民族偏远山区，多次去移动公司进行电话号码进行实名认证，最终无果而归，考虑到万先生地处市区较远，汉语表达能力有限，保全操作流程不太熟悉，且保单停效时间紧迫，海南中支工作人员了解此事后于2025年2月25日及时指派客户服务中心工作人员跨区400多公里赴青海省黄南藏族自治州同仁市年都乎乡上门保全服务。
客服中心保全专员携带相关设备和资料，前往万先生家中。详细向万先生解释保单续期以及变更电话号码所提供的资料，通过公司专门的移动保全设备协助万先生完成身份验证、联系电话变更、人脸识别，现场变更并提交保全申请。由于变更资料齐全、流程顺畅，万先生的保单信息变更申请在提交后的第一时刻生效。
万先生感激地说：“没想到人保寿险的服务这么贴心，接地气、还懂藏区语言，在我最着急，最无助的时候，不仅快速帮我办理了保单保全，还上门服务，让我省心省力。真的太感谢你们了!”
此次办理成功保全，体现了公司扎根基层，接民族地气，保全服务的高效与人性化。公司通过优化服务流程，利用线上线下相结合的方式，打破时间和空间限制，为客户提供便捷、专业的服务。未来，公司将继续秉持服务初心，不断提升保全服务质量，为更多客户排忧解难，切实保障客户权益 。
免责声明
凡本网注明来源：“人民视点”未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品；已经与本网签署相关授权使用协议的单位及个人，应注意该等作品中是否有相应的授权使用限制声明，不得违反该等限制声明，且在授权范围内使用时应注明“来源：人民视点””违反前述声明者，本网将追究其相关法律责任。本网有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，若因作品内容、知识产权、版权和其他问题，请及时提供相关证明等材料并与我们联系，本网站将在规定时间内给予删除等相关处理。
